“想要一個(gè)保溫杯”“想要一個(gè)新頭盔”“想要一個(gè)充電寶”……12月2日，在銀川市興慶區(qū)新華街永安社區(qū)一處工會(huì)“微驛站”的墻上，貼滿了外賣騎手的“心愿清單”?！斑@些騎手的心愿基本上都實(shí)現(xiàn)了?！惫?huì)驛站的工作人員說(shuō)道。
“跑遠(yuǎn)單最怕手機(jī)沒(méi)電，沒(méi)想到還真的能獲得一個(gè)新的充電寶，現(xiàn)在心里踏實(shí)多了，驛站太貼心了！”剛結(jié)束早高峰配送的王師傅說(shuō)道。張師傅則碰了碰頭上的新頭盔說(shuō)：“這個(gè)好，又安全又舒服，工會(huì)真懂我們！”
這溫馨的一幕，是興慶區(qū)總工會(huì)2025年深化服務(wù)、創(chuàng)新基層治理的生動(dòng)縮影。今年以來(lái)，聚焦快遞員、外賣騎手、環(huán)衛(wèi)工人等戶外勞動(dòng)者的急難愁盼，興慶區(qū)總工會(huì)在原有服務(wù)體系基礎(chǔ)上，拓展建設(shè)了169個(gè)線下“暖心微驛站”，并創(chuàng)新打造線上服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建起“線下+線上”一體化服務(wù)新窗口，旨在將工會(huì)的“微關(guān)懷”做實(shí)、做細(xì)，送到勞動(dòng)者身邊。
驛站建設(shè)并非一蹴而就。初期，服務(wù)覆蓋面窄、資源整合難、運(yùn)營(yíng)成本較高等問(wèn)題相繼浮現(xiàn)。對(duì)此，興慶區(qū)各級(jí)工會(huì)積極探索破題之道，堅(jiān)持“黨建帶工建”，推動(dòng)形成“黨工委領(lǐng)導(dǎo)、工會(huì)主導(dǎo)、社區(qū)協(xié)同、商戶參與”的共建模式。他們深刻認(rèn)識(shí)到，驛站的生命力在于“建管用”并重。為此，引入了動(dòng)態(tài)評(píng)估與激勵(lì)機(jī)制，確保驛站可持續(xù)發(fā)展。區(qū)總工會(huì)為社區(qū)專項(xiàng)列支活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，于是，端午的粽香、中秋的月餅……這些充滿煙火氣的活動(dòng)，讓驛站升華為有溫度的情感聯(lián)結(jié)站，進(jìn)而擴(kuò)展為政策宣講的“前哨站”、法律咨詢的“服務(wù)臺(tái)”。
在服務(wù)內(nèi)容上，驛站著力推動(dòng)從“有形覆蓋”到“有效服務(wù)”的深度轉(zhuǎn)變。一方面，鼓勵(lì)商戶發(fā)揮所長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)特色服務(wù)“個(gè)性化”：餐飲店夏送綠豆湯、冬備熱飲；理發(fā)店推出“愛心剪”；藥店提供健康監(jiān)測(cè)——服務(wù)從“舌尖”延伸到“指尖”，精準(zhǔn)對(duì)接不同需求。另一方面，關(guān)愛對(duì)象“精準(zhǔn)化”，資源向新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者、環(huán)衛(wèi)工人等重點(diǎn)群體傾斜。通過(guò)重點(diǎn)培育“同心春餐飲”等一批標(biāo)桿商戶，發(fā)揮“頭雁效應(yīng)”，工會(huì)的“朋友圈”持續(xù)擴(kuò)大，形成了“公益促經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)反哺公益”的良性循環(huán)。
與此同時(shí)，興慶區(qū)總工會(huì)敏銳把握數(shù)字化機(jī)遇，創(chuàng)新打造了線上“AI微E站”智慧服務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)集站點(diǎn)查詢、資訊推送、心理疏導(dǎo)、AI助手、暖心券申領(lǐng)等六大功能于一體，實(shí)現(xiàn)了“政策問(wèn)詢不用跑、權(quán)益保障有渠道、普惠服務(wù)送到家”，為線下驛站構(gòu)筑了一道“線上有回應(yīng)、線下有支撐”的堅(jiān)實(shí)溫暖防線。
從一枚充電寶的“微心愿”被點(diǎn)亮，到一個(gè)“線上線下”融合的溫暖服務(wù)網(wǎng)絡(luò)悄然織就，興慶區(qū)的工會(huì)微驛站，正以精細(xì)化、智能化的服務(wù)，拉近與勞動(dòng)者的心靈距離。它不再只是一個(gè)歇腳點(diǎn)，更成為倡導(dǎo)尊重勞動(dòng)、共享互助的城市文明紐帶，在細(xì)微處傳遞著“娘家人”的堅(jiān)實(shí)溫暖，凝聚起廣大勞動(dòng)者奮進(jìn)新征程的磅礴力量。（寧夏新聞網(wǎng)記者 閆文麗 文/圖/視頻）
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