“您好，您要辦理的清稅證明不需要叫號(hào)，這邊就能幫您辦理。”辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅員僅用1分鐘就為納稅人辦完了業(yè)務(wù)。走進(jìn)同心縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，嶄新的智能設(shè)備整齊排列，導(dǎo)稅簡(jiǎn)事快辦區(qū)、自助辦稅終端區(qū)、人工窗口辦理區(qū)，叫號(hào)系統(tǒng)有序運(yùn)行，往昔擁擠嘈雜的場(chǎng)景一去不返，取而代之的是井然有序、高效便捷的辦事氛圍。
減窗不減效，辦稅新升級(jí)
辦稅服務(wù)廳以“易事自助辦、簡(jiǎn)事快速辦、難事協(xié)助辦”為導(dǎo)向，構(gòu)建“1+3”功能區(qū)布局：1個(gè)“預(yù)審導(dǎo)稅區(qū)”整合“簡(jiǎn)事快辦”功能，專門(mén)處理文書(shū)補(bǔ)打等3分鐘內(nèi)可辦結(jié)的高頻事項(xiàng)，并對(duì)復(fù)雜事項(xiàng)開(kāi)展資料預(yù)檢和分流引導(dǎo)；“自助辦稅終端區(qū)”等3個(gè)業(yè)務(wù)專區(qū)及時(shí)響應(yīng)分流結(jié)果，各司其職、緊密協(xié)作，大幅降低資源擠兌，提升辦稅效率。同時(shí)提高納稅人繳費(fèi)人線上辦理的主動(dòng)性，全力引導(dǎo)至電子稅務(wù)局、自助辦稅區(qū)辦理業(yè)務(wù)，以“零窗口”辦稅實(shí)現(xiàn)“零距離”便捷服務(wù)，“一對(duì)一、手把手”貼心輔導(dǎo)，通過(guò)高效高質(zhì)的網(wǎng)辦體驗(yàn)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的實(shí)體輔導(dǎo)相結(jié)合，推動(dòng)辦稅繳費(fèi)習(xí)慣由“進(jìn)廳辦理”向“一網(wǎng)通辦”轉(zhuǎn)變，讓辦稅變得更加便捷。
“以前代開(kāi)發(fā)票排隊(duì)時(shí)間比辦稅時(shí)間長(zhǎng)，如今工作人員在手機(jī)上輔導(dǎo)代開(kāi)，幾分鐘就開(kāi)出來(lái)了，太方便了。”納稅人馬海云說(shuō)。
分類施策 差異化服務(wù)提效能
為讓不同類型的納稅人都能便捷辦稅，同心縣稅務(wù)局針對(duì)進(jìn)廳納稅人特點(diǎn)提供差異化服務(wù)，對(duì)于自然人代開(kāi)發(fā)票紅沖退稅等業(yè)務(wù)，按照電子稅務(wù)局開(kāi)票界面的填寫(xiě)順序，對(duì)交易雙方信息、金額、稅種、品目等內(nèi)容進(jìn)行邏輯排序，紅沖退稅時(shí)需填寫(xiě)信息的各個(gè)流程，為納稅人生成一份“即看即填”的清晰指引，大幅降低操作難度，縮短辦稅時(shí)間；對(duì)于新辦個(gè)體工商戶，安排專人“手把手”輔導(dǎo)辦理稅務(wù)登記、開(kāi)票等業(yè)務(wù)，同步推送《辦稅指南》，用通俗易懂的語(yǔ)言講解“月銷(xiāo)售額10萬(wàn)元以下免征增值稅”等普惠性政策，讓經(jīng)營(yíng)者懂政策、會(huì)辦稅；對(duì)于中小微企業(yè)，輔導(dǎo)其全程網(wǎng)上辦，并引導(dǎo)通過(guò)征納互動(dòng)辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)推出“圖文輔導(dǎo)”智能稅費(fèi)服務(wù)二維碼并張貼在辦稅服務(wù)廳，該碼整合了企業(yè)業(yè)務(wù)高頻電子稅務(wù)局申報(bào)操作流程圖，并在大屏幕上播放動(dòng)態(tài)講解及仿真模擬辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)，納稅人進(jìn)廳可隨時(shí)反復(fù)多次學(xué)習(xí)及體驗(yàn)。
訴求響應(yīng)“零延遲” 提升應(yīng)對(duì)效率
為精準(zhǔn)破解納稅人繳費(fèi)人的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，同心縣稅務(wù)局建立“全方位、多渠道”意見(jiàn)收集機(jī)制，在辦稅服務(wù)廳擺放意見(jiàn)“二維碼”、意見(jiàn)箱，發(fā)放紙質(zhì)問(wèn)卷，召開(kāi)“稅企座談會(huì)”，邀請(qǐng)企業(yè)、個(gè)體工商戶、涉稅中介代表提建議。安排專人每周梳理匯總意見(jiàn)，形成“問(wèn)題清單——責(zé)任分工——整改反饋”臺(tái)賬。同時(shí)，強(qiáng)化后臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)防控，由分局、稅政、征管等部門(mén)人員組成數(shù)據(jù)處理中心，通過(guò)比對(duì)預(yù)繳、發(fā)票信息等，對(duì)虛開(kāi)發(fā)票、未申報(bào)環(huán)保稅等風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后1個(gè)工作日內(nèi)推送至前臺(tái)或直接聯(lián)系納稅人輔導(dǎo)糾正。
今年以來(lái)，同心縣稅務(wù)局積極響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人對(duì)高效便捷服務(wù)的新期待，以“簡(jiǎn)事快辦”為突破，推動(dòng)服務(wù)模式創(chuàng)新與內(nèi)部流程優(yōu)化。通過(guò)制定《簡(jiǎn)事快辦業(yè)務(wù)清單》，將變更登記、補(bǔ)打完稅證明等3類16項(xiàng)高頻簡(jiǎn)易業(yè)務(wù)整合至專窗實(shí)現(xiàn)“即來(lái)即辦”，平均辦理時(shí)間壓縮至5分鐘以內(nèi)。下一步，同心縣稅務(wù)局將繼續(xù)推動(dòng)稅務(wù)服務(wù)持續(xù)精準(zhǔn)化、智能化，進(jìn)一步拓展智慧稅務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景，努力打造更優(yōu)稅收營(yíng)商環(huán)境，讓納稅人繳費(fèi)人看見(jiàn)、“廳”見(jiàn)變化。（通訊員 蘇榮）
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